UpCardCarte de fidélité pour une librairie
La librairie a une clientèle fidèle par nature et une contrainte que les autres commerces n'ont pas : le prix du livre neuf est réglementé, ce qui limite directement ce qu'un programme de fidélité peut promettre.
Le prix unique encadre les récompenses
La loi sur le prix unique du livre plafonne à 5 % l'avantage qui peut être consenti sur un livre neuf. Un programme du type « dix livres achetés, le onzième offert » se heurte donc directement à cette règle.
La construction habituelle consiste à appuyer la récompense sur ce qui n'est pas concerné : la papeterie, les jeux, les cartes, le café si vous en servez, ou les livres d'occasion. Le programme reste réel, il change simplement de contrepartie. Votre syndicat professionnel reste le bon interlocuteur sur le détail.
Le lecteur régulier attend surtout un conseil
En librairie, la fidélité ne s'achète pas par une remise, elle se gagne par la recommandation. Vos clients réguliers reviennent pour un avis, pas pour un pourcentage.
C'est ce qui rend le canal de notification particulièrement adapté ici : annoncer une arrivée, une rencontre avec un auteur ou une sélection à une liste de lecteurs qui achètent déjà chez vous vaut mieux qu'un rabais que vous n'avez de toute façon pas le droit d'accorder.
Le programme qui convient
Les cartes ci-dessous sont le vrai composant que vos clients auront dans leur téléphone, aux couleurs par défaut de votre métier. Vous y mettrez votre logo, votre photo et vos récompenses.
Librairie du PassageLe programme en points, récompensé hors livre neuf
Les points se cumulent sur l'ensemble des achats, et la contrepartie porte sur la papeterie ou l'occasion, ce qui respecte l'encadrement du prix du livre.
- 10 € en papeterieà 150 points
- Un carnet de la sélectionà 350 points