UpCardCarte de fidélité pour un fleuriste
Un fleuriste a le profil le plus particulier du commerce de proximité : ses clients n'ont pas d'habitude d'achat, ils ont des occasions. Un programme qui récompense la fréquence passe donc à côté du sujet.
L'occasion remplace l'habitude
Personne n'achète des fleurs toutes les semaines. On en achète pour un anniversaire, une invitation à dîner, des excuses, une naissance. Ces achats sont espacés, souvent urgents, et rarement comparés.
Cela ne rend pas la fidélisation impossible, cela déplace son objet : il ne s'agit pas de faire venir plus souvent, il s'agit d'être le fleuriste auquel on pense quand l'occasion arrive.
La date d'anniversaire est votre meilleur levier
C'est le seul commerce où connaître la date d'anniversaire d'un client vaut vraiment quelque chose, parce qu'elle annonce un achat pour quelqu'un d'autre autant que pour lui.
La carte peut la recueillir à l'inscription, et un message envoyé quelques jours avant arrive au moment exact où la question se pose. Aucun autre canal ne permet cela à ce coût.
Les grandes dates se préparent
La fête des mères et la Saint-Valentin concentrent des journées entières de chiffre. Vos porteurs de carte sont la seule liste que vous pouvez prévenir la veille, et ce sont des gens qui ont déjà acheté chez vous.
Le programme qui convient
Les cartes ci-dessous sont le vrai composant que vos clients auront dans leur téléphone, aux couleurs par défaut de votre métier. Vous y mettrez votre logo, votre photo et vos récompenses.
Atelier FloralLe programme en points
Les paniers vont du bouquet de dépannage à la composition de mariage. Seuls les points absorbent cet écart sans vexer personne.
- Un bouquet du marché offertà 120 points
- 20 € de remiseà 300 points